ユナイテッド航空がオーバーブッキングで乗客引きづりおろし炎上!海外の反応「去年も兄弟が同じ目にあった」

2017年4月9日ユナイテッド航空シカゴ・オヘア国際空港からケンタッキー州ルイビル行きの3411便でオーバーブッキングがあり、乗客の一人が引きずり出されるという事件が起きました。
同乗していた乗客が撮影した当時の一部始終がSNSに拡散され、アメリカ国内のみならず海外でも炎上してます。

ただし、誤解したくないのは、引きづり下したのはあくまで警察で、こういう事態を引き起こしたのがユナイテッド航空です。
その海外の反応を見ていきましょう。

ユナイテッド航空がオーバーブッキングで乗客引きづりおろし炎上

3411便の乗客がSNSに投稿した動画には、飛行機から降りるのを拒否した男性が警察官によって無理やり引きずり出される様子が映っています。男性は頭を肘掛けにぶつけ叫び声を上げているにも関わらず、警察官は仰向けになった男性を引きずっていきました。その様子を見ながら、「ひどいわ!なんて事をしているの!あり得ない!!!」と女性が叫んでいます。他の乗客によると、引きずられた男性は唇を怪我していたそうです。

元ソース:https://goo.gl/TvbU0S

Facebookに動画を投稿したオードラ・D・ブリッジズさんによると、ルイビル行きの飛行機に乗客が搭乗する前に、ユナイテッド航空職員が乗客に対して現金400ドルと無料でホテルの宿泊を提供する代わりに席を譲るよう提案していたと言う事です。
更に、飛行機に人が搭乗した後にユナイテッド航空職員が「4人に席を譲ってもらう必要がある」と話し、理由は4月10日にルイビルで勤務があるユナイテッド航空の従業員を連れて行くためだとの説明がありました。金額は800ドルまで上がり、「4人が申し出てくれないと飛行機は離陸できないといわれた。」とブリッジズさんは語りました。

席を譲る人が誰も現れなかったので、コンピューターで選定する事になると宣告すると、1組のカップルが降りる事に応じ飛行機を降りましたが、動画の男性もコンピューターで選ばれたのです。この男性は医師で、フライトの翌日には病院にいなければならず飛行機から降りる事を拒否したそうです。Twitterに投稿された他の動画には、動揺している女性が「パイロットたちは車をレンタルしてルイビルに行けばいいのに」と提案しているのが聞き取れます。また、引きずり出された男性は血を流してぐったりと倒れこみ、「家に帰らなければいけない」と訴えているように見えます。
ランダムに選んだ乗客を無理やり飛行機から降ろすという方法の他にオーバーブッキングへの対策はできなかったのでしょうか?

ユナイテッド航空は声明を発表し、「オーバーブッキングになった状況」に対して謝罪しました。
「私どもの従業員が自発的に飛行機を降りてくださるお客様を探した後、一人の乗客が降りるのを拒否されたために警察官がゲートへと呼ばれました。オーバーブッキングの状況を招きました事に対してお詫び申し上げます。降ろされたお客様に関しての詳細は警察にお問い合わせください。」と説明しました。

その後、ユナイテッド航空のCEOはTwitterに別の声明を発表し、「お客様達を再誘導」したことに対して謝罪しました。
シカゴ警察はハフィトンポストUS版に事件の対応に当たったのはシカゴ空港警察だ、と語り、シカゴ空港警察の声明では、3411便でおきた事件は通常の業務要領に基づいておらず、対応した職員には本日から休暇を与えて状況を詳しく調べていると発表しました。

クーリエジャーナルによると、医療チームが男性の治療をするために機内に入ってからも飛行機を降りるように求められた乗客もいたといいます。

海外の反応

今回のユナイテッド航空の事件は動画が拡散され、世界中で非難を浴びることになりました。
海外の反応は以下です。

newsコメ
引きずり出された男性の後ろに座っていたが、翌日は仕事があり家に帰らなければいけないと訴えていた
newsコメ
ありえない!
newsコメ
去年自分の兄弟にも同じようにオーバーブッキングでユナイテッドに酷いことをされた
newsコメ
ユナイテッドを使わない恰好の理由だ
newsコメ
自分たちの従業員を乗せるためなら「オーバーブッキング」とは言わないんじゃない
newsコメ
僕が飛行機じゃなくて歩いた方がいいと思う何百もある理由のひとつだ。この男性は最悪な航空会社のサービスを受けたね。
newsコメ
ユナイテッドを使っちゃだめ!
newsコメ
ユナイテッドは僕はダラスに一晩置き去りにした!しかもブランケットの一つも提供しなかった。なんて最低な航空会社だ!
newsコメ
ソーシャルメディアだけの情報を信じてはいけない。航空会社にも何か言い分があったはず。
newsコメ
会社のために人に強制してはいけない。
newsコメ
ユナイテッドは従業員をオーバーブッキングしてはいけないと教育する必要がある
newsコメ
この航空会社は客をくそのように扱ったわ!
newsコメ
他の従業員で回せるように手配した方が良かったのではないか

出典:https://goo.gl/TvbU0S

今回、誤解ないようにしたいのは、拒否した男性に対して無理やり引きづりおろしていたのは警察です。
この警察の行いがユナイテッド航空のイメージに直結してしまって拡散されていますね。
しかし、こういう状況を引き起こしたのはユナイテッド航空です。
恐らく、筆者が医者の男性であったら、確かに仕事の責任感から同じように拒否したでしょう。
今回会社側も緊急で焦っていたことなのでしょう。
しかし、一人が引き釣り下される強制的な結果になるのはどう考えてもよくないですね。

個人的に気になったのは、今回が初めてではなく「去年もあった」という反応があることですね。
何度も繰り返されていることならば考えものです。

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